Flugverspätung: bis zu 600 Euro Entschädigung

Häufige Fragen zur Flugverspätung

Ab wie viel Verspätung gibt es Geld?

Ab drei Stunden am Endziel. Der EuGH hat große Verspätungen der Annullierung gleichgestellt; maßgeblich ist der Zeitpunkt, an dem bei der Ankunft die erste Flugzeugtür geöffnet wird, nicht das Aufsetzen. Wer mit 2 Stunden 55 Minuten ankommt, bekommt nichts, wer mit 3 Stunden 5 Minuten ankommt, bekommt den vollen Betrag. Bei Umsteigeverbindungen auf einer Buchung zählt die Verspätung am letzten Ziel.

Gilt das auch für Flüge außerhalb der EU?

Die Verordnung gilt für alle Flüge, die in der EU starten, egal mit welcher Airline, und für Flüge in die EU, wenn eine europäische Airline fliegt. Nicht erfasst ist etwa der Rückflug von Bangkok mit Thai Airways. Mit Austrian, Lufthansa oder Ryanair aus Bangkok zurück dagegen schon.

Die Airline sagt, das Wetter oder ein Streik sei schuld.

Außergewöhnliche Umstände befreien die Airline, aber nur, wenn sie wirklich außerhalb ihres Einflusses lagen und sie alles Zumutbare getan hat. Unwetter, Sperren der Flugsicherung und Sicherheitswarnungen zählen meist dazu. Streiks des eigenen Personals, etwa der Piloten, zählen nach dem EuGH nicht (C-28/20), ebenso wenig technische Defekte aus dem normalen Betrieb. Lassen Sie sich die Begründung schriftlich geben; ein bloßes „außergewöhnlicher Umstand“ reicht laut OGH nicht.

Mein Flug wurde annulliert. Was steht mir zu?

Die Ausgleichszahlung, außer die Airline hat Sie mindestens zwei Wochen vorher informiert oder Ihnen einen Ersatzflug angeboten, der nur wenig früher startet und wenig später ankommt. Dazu wählen Sie zwischen Erstattung des Ticketpreises und Ersatzbeförderung. Kommt die Ersatzbeförderung nahe an der ursprünglichen Zeit an, darf die Entschädigung um 50 Prozent gekürzt werden.

Was muss die Airline während des Wartens zahlen?

Betreuungsleistungen, je nach Strecke ab zwei, drei oder vier Stunden Verspätung: Mahlzeiten und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, zwei Telefonate oder E-Mails, bei Übernachtung Hotel und Transfer. Bietet die Airline nichts an, Belege aufheben und nachträglich einfordern. Diese Kosten kommen zur Ausgleichszahlung dazu.

Wie lange habe ich Zeit?

Die Verordnung selbst nennt keine Frist, es gilt nationales Recht. Für Österreich hat der OGH die Frist für Ausgleichszahlungen nicht ausdrücklich festgelegt; in der Praxis gelten drei Jahre ab dem Flug als sicherer Richtwert. Warten Sie nicht so lange: Bordkarten und Belege gehen verloren, und Airlines antworten auf frische Forderungen schneller.

Lohnt sich ein Dienst wie AirHelp?

Das ist eine Abwägung zwischen Geld und Aufwand. Selbst oder über die kostenlose apf bekommen Sie den vollen Betrag, brauchen aber Geduld und müssen Schriftverkehr führen. AirHelp übernimmt alles, auch eine Klage, ohne Kostenrisiko, behält aber 35 Prozent und bei Gericht bis 50 Prozent. Bei 600 Euro bleiben Ihnen dann 390 oder 300 Euro. Viele Reisende probieren es zuerst selbst und geben den Fall ab, wenn die Airline ablehnt.

Ich hatte eine Pauschalreise. Wen fordere ich?

Die Ausgleichszahlung nach der Fluggastrechte-Verordnung schuldet die ausführende Airline, nicht der Veranstalter. Daneben können Sie vom Reiseveranstalter Preisminderung verlangen, etwa für einen verlorenen Urlaubstag. Was Sie von der einen Seite bekommen, wird auf die andere angerechnet (§ 12 Abs. 5 PRG). Mehr dazu im Pauschalreise-Ratgeber.