Das Wichtigste vorab
- Kunden- und Anschlussnummer: vor dem Einstieg bereitlegen.
- Wechseltermin und Versorgung abstimmen.
- Eine Eingangsbestätigung und ein bestätigtes Vertragsende sind unterschiedliche Informationen.
Wechseltermin und Versorgung abstimmen
Klären Sie mit dem neuen Anbieter, wann der Anschluss tatsächlich verfügbar ist. Ein gewünschter Kündigungstermin ist noch keine Zusage für die neue Leitung. Halten Sie getrennt fest, wann der alte Vertrag endet und wann der neue Anschluss bereitsteht.
Router, Postfächer und TV nicht vergessen
Prüfen Sie, ob der Router gemietet oder gekauft ist und welche Rücksendeanleitung der Anbieter vorgibt. Fotografieren Sie Seriennummer und verpacktes Gerät und bewahren Sie einen vorhandenen Einlieferungsbeleg auf. Sichern Sie wichtige E-Mails, bevor ein zum Vertrag gehörendes Postfach abgeschaltet wird.
Was vor der Abschaltung gesichert werden sollte
Prüfen Sie, ob ein E-Mail-Postfach, eine eigene Domain oder ein Speicherangebot am Anschlussvertrag hängt. Sichern Sie benötigte Rechnungen und Korrespondenz aus dem Kundenkonto. Listen Sie Leihgeräte mit Seriennummer auf, fotografieren Sie bei der Rücksendung Inhalt und Verpackung und behalten Sie den Versandbeleg. Für einen neuen Anschluss sollten Termin und technische Bereitstellung geklärt sein, bevor Sie von einer unterbrechungsfreien Versorgung ausgehen.
Schritt für Schritt zur eindeutigen Erklärung
Schreiben Sie nur die Leistungen in den Entwurf, die tatsächlich beendet werden sollen. Wenn Sie kein sicheres Enddatum kennen, notieren Sie Ihren Wunsch zum nächstmöglichen Termin und bitten um Bestätigung des Datums.
- Vertragsbestätigung und aktuelle Rechnung nebeneinanderlegen.
- Vertragspartner, Kennung und Produkt abgleichen.
- Gewünschten Termin und gegebenenfalls einen besonderen Anlass festhalten.
- Entwurf vor dem Absenden auf Vollständigkeit prüfen.
- Kopie, Versandbeleg und inhaltliche Antwort zusammen aufbewahren.
Die Antwort richtig einordnen
Prüfen Sie, ob der Anbieter Ihre konkrete Vertragskennung und das Enddatum nennt. Eine allgemeine Nachricht wie „Wir haben Ihre Anfrage erhalten“ beantwortet diese Fragen noch nicht. Bei Rückfragen ergänzen Sie gezielt die fehlenden Angaben, statt denselben Auftrag mehrfach anzulegen.
Gut vorbereitet
Diese Angaben und Unterlagen helfen Ihnen weiter
- Kunden- und Anschlussnummer
- Adresse des Anschlusses
- Gewünschter Wechsel- oder Endtermin
- Liste der Leihgeräte und Zusatzpakete
Fehlt noch etwas, notieren Sie die offene Frage. Ergänzen Sie keine Vertragsnummer, Ursache oder Frist, die Sie nicht sicher kennen.
Häufige Fragen
Kündigt der neue Internetanbieter automatisch den alten Vertrag?
Das hängt vom beauftragten Wechsel ab. Lassen Sie sich ausdrücklich bestätigen, welche Schritte der neue Anbieter übernimmt. Eine zusätzliche eigene Kündigung kann den abgestimmten Ablauf verändern.
Kann ich direkt beim Anbieter kündigen?
Ja. Nutzen Sie den für Ihren Vertrag vorgesehenen Weg. Unsere Vorbereitung ist eine zusätzliche Möglichkeit, Angaben zu ordnen; eine Beauftragung ist für den direkten Anbieterweg nicht erforderlich.
Welche Kündigungsfrist gilt für mich?
Das hängt vom Vertrag, dem Abschlusszeitpunkt, dem Land und einem möglichen besonderen Anlass ab. Prüfen Sie die Unterlagen und lassen Sie sich unklare Angaben bestätigen. Diese Übersicht berechnet keine verbindliche individuelle Frist.
Muss ich mich für die Vorbereitung registrieren?
Die bestehenden Kündigungswerkzeuge können ohne Registrierung genutzt werden. Prüfen Sie vor dem Abschluss Ihre Angaben und den angezeigten Versandweg. Die geplante kostenpflichtige Betreuung ist noch nicht buchbar.