Pauschalreise: Ihre Rechte in Österreich

Häufige Fragen zur Pauschalreise

Ich habe Flug und Hotel auf einer Buchungsseite zusammen gebucht. Ist das eine Pauschalreise?

Sehr wahrscheinlich ja. Eine Pauschalreise liegt nicht nur beim klassischen Katalogangebot vor, sondern auch, wenn Sie mindestens zwei Arten von Reiseleistungen – etwa Flug und Unterkunft – für dieselbe Reise bei einer einzigen Vertriebsstelle auswählen, bevor Sie zahlen, oder wenn ein Gesamtpreis verlangt wird (§ 2 Abs. 2 PRG). Auch die sogenannte Click-Through-Buchung zählt: Leitet die erste Buchungsseite Ihren Namen, Ihre Zahlungsdaten und Ihre E-Mail-Adresse an einen zweiten Anbieter weiter und buchen Sie dort binnen 24 Stunden, ist das ebenfalls eine Pauschalreise.

Darf der Veranstalter den Preis nach der Buchung erhöhen?

Nur wenn der Vertrag das ausdrücklich vorsieht, nur aus drei Gründen – höhere Treibstoff- oder Energiekosten der Beförderung, höhere Steuern und Abgaben Dritter wie Flughafengebühren, geänderte Wechselkurse – und nur, wenn Sie spätestens 20 Tage vor Reisebeginn mit Begründung und Berechnung informiert werden (§ 8 PRG). Steigt der Preis um mehr als 8 Prozent, können Sie kostenlos zurücktreten (§ 8 Abs. 3 in Verbindung mit § 9 Abs. 2 PRG). Umgekehrt gilt: Sinken diese Kosten, haben Sie Anspruch auf eine Preissenkung.

Was passiert, wenn ich auf eine Änderungsmitteilung nicht reagiere?

Dann gilt die Änderung als angenommen. Das Gesetz wertet Schweigen innerhalb der vom Veranstalter gesetzten Frist ausdrücklich als Zustimmung (§ 9 Abs. 2 PRG). Wer mit einer erheblichen Änderung – anderes Hotel, andere Flugzeiten, anderer Zielort – nicht einverstanden ist, muss aktiv und fristgerecht zurücktreten. Das Rücktrittsrecht ist in diesem Fall kostenlos.

Kann ich kostenlos stornieren, wenn am Urlaubsort etwas passiert?

Ja, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Reise oder die Anreise erheblich beeinträchtigen – etwa Naturkatastrophen, Unruhen oder ein schwerer Krankheitsausbruch. Dann bekommen Sie alle Zahlungen zurück (§ 10 Abs. 2 PRG). Gründe in Ihrer eigenen Person, etwa eine Erkrankung, fallen nicht darunter; dafür gibt es die Stornoversicherung.

Wie hoch dürfen die Stornogebühren sein?

Sie müssen angemessen sein. Der Vertrag darf Pauschalen festlegen, die sich danach richten, wie kurz vor Reisebeginn Sie zurücktreten und was der Veranstalter sich dadurch erspart. Auf Ihr Verlangen muss er die Höhe begründen (§ 10 Abs. 1 PRG). Eine Alternative zur Stornierung: Sie dürfen die Reise an eine andere Person übertragen, wenn Sie das spätestens sieben Tage vor Reisebeginn schriftlich mitteilen (§ 7 PRG).

Das Hotel ist nicht wie gebucht. Was muss ich vor Ort tun?

Den Mangel sofort melden – an die Reiseleitung oder direkt an den Veranstalter, am besten schriftlich und mit Fotos. Das ist keine Formalität: Wer einen erkannten Mangel nicht meldet, dem kann das später als Mitverschulden angerechnet werden, und seine Ansprüche schrumpfen (§ 11 Abs. 2 und § 12 Abs. 2 PRG). Der Veranstalter muss den Mangel beheben. Tut er das innerhalb einer angemessenen Frist nicht, dürfen Sie selbst Abhilfe schaffen und die Kosten verlangen (§ 11 Abs. 4 PRG).

Bekomme ich Geld für einen verdorbenen Urlaub?

Für jeden betroffenen Zeitraum steht Ihnen eine angemessene Preisminderung zu (§ 12 Abs. 1 PRG). Darüber hinaus haben Sie Anspruch auf Schadenersatz – und wenn der Mangel erheblich war, ausdrücklich auch auf Ersatz der entgangenen Urlaubsfreude (§ 12 Abs. 2 PRG). Das ist ein eigener Anspruch für die verlorene Erholung, zusätzlich zu den Mehrkosten.

Mein Flug war stark verspätet. Gilt das Pauschalreisegesetz oder die Fluggastrechte-Verordnung?

Beides. Sie können Ansprüche nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung gegenüber der Airline und nach dem Pauschalreisegesetz gegenüber dem Veranstalter geltend machen. Was Sie auf dem einen Weg bekommen, wird aber auf den anderen angerechnet, damit dieselbe Verspätung nicht doppelt bezahlt wird (§ 12 Abs. 5 PRG).

Der Reiseveranstalter ist pleite. Bekomme ich mein Geld zurück?

Geleistete Zahlungen sind abgesichert, ebenso die Kosten einer notwendigen Rückreise. Entscheidend ist eine Frist: Sie müssen Ihre Ansprüche innerhalb von acht Wochen ab der Insolvenz beim zuständigen Abwickler anmelden (§ 3 Abs. 2 Pauschalreiseverordnung). Wer den Abwickler ist, steht im öffentlichen Gewerbeinformationssystem GISA; die GISA-Zahl des Veranstalters muss auf Ihrer Buchungsbestätigung stehen.

Wie lange habe ich Zeit, meine Ansprüche geltend zu machen?

Das Pauschalreisegesetz bestimmt, dass der Vertrag die Verjährung für Preisminderung und Schadenersatz nicht auf weniger als zwei Jahre verkürzen darf (§ 12 Abs. 6 PRG). Warten Sie trotzdem nicht: Je näher an der Reise Sie reklamieren, desto leichter sind Mängel zu belegen. Schicken Sie Ihre Forderung am besten innerhalb weniger Wochen nach der Rückkehr schriftlich an den Veranstalter.