Das Wichtigste vorab
- Versicherung und Buchungsbestätigung: vor dem Einstieg bereitlegen.
- Leistungsart und Buchung zusammenführen.
- Eine Meldung ist keine Zusage zur Versicherungsleistung.
Leistungsart und Buchung zusammenführen
Halten Sie fest, ob es um Gepäck, eine Stornierung, einen Abbruch oder einen anderen versicherten Vorfall geht. Veranstalter, Fluggesellschaft, Kreditkartenanbieter und Versicherung können unterschiedliche Ansprechpartner sein. Erfassen Sie bereits bestehende Vorgänge und Rückmeldungen getrennt.
Kosten und Erstattungen transparent auflisten
Listen Sie die tatsächlich angefallenen Kosten mit Belegen auf. Vermerken Sie, welche Beträge bereits erstattet wurden oder noch angefragt sind. Eine nachvollziehbare Aufstellung erleichtert Rückfragen und verhindert, dass dieselbe Position versehentlich mehrfach als offen erfasst wird.
Storno, Abbruch und Gepäck nicht in einer Summe vermischen
Notieren Sie je betroffener Buchung Anbieter, Buchungsnummer, Reisedatum und den entstandenen Kostenposten. Erfassen Sie, was bereits erstattet wurde oder noch beim Reiseanbieter beantragt ist. Bei Gepäckschäden helfen die Gepäckreferenz und eine vorhandene Meldung beim Beförderer; bei einem Reiseabbruch sind tatsächlicher Reiseverlauf und zusätzliche Buchungen wichtig. Verwenden Sie für dieselbe Ausgabe dieselbe Belegnummer, damit eine Rechnung nicht versehentlich doppelt in der Liste auftaucht.
So bereiten Sie die Meldung vor
Beginnen Sie mit dem Ereignis, nicht mit einer vermuteten Entschädigungssumme. Prüfen Sie anschließend den zugehörigen Vertrag und ergänzen Sie Dokumente mit nachvollziehbaren Dateinamen.
- Versicherungsnehmer, Polizze und Kontaktadresse abgleichen.
- Datum, Ort und Hergang in zeitlicher Reihenfolge notieren.
- Beschädigungen und betroffene Personen oder Gegenstände konkret benennen.
- Vorhandene Belege mit Datum und kurzer Beschreibung sammeln.
- Angaben kontrollieren und Kopien der später eingereichten Unterlagen behalten.
Was nach der Meldung wichtig wird
Bewahren Sie die Schadennummer auf. Neue Unterlagen sollten dem vorhandenen Vorgang zugeordnet werden. Eine Rückfrage des Versicherers ist weder eine Zusage noch eine Ablehnung; lesen Sie genau, welche Informationen fehlen. Eine automatische Eingangsbestätigung enthält meist noch keine inhaltliche Entscheidung.
Gut vorbereitet
Diese Angaben und Unterlagen helfen Ihnen weiter
- Versicherung und Buchungsbestätigung
- Reisedaten und versicherte Personen
- Nachweis des Ereignisses und bereits erhaltene Antworten
- Rechnungen, Stornokosten und mögliche Erstattungen
Fehlt noch etwas, notieren Sie die offene Frage. Ergänzen Sie keine Vertragsnummer, Ursache oder Frist, die Sie nicht sicher kennen.
Häufige Fragen
Was mache ich mit einer Erstattung des Reiseanbieters?
Dokumentieren Sie Betrag, Datum und die dazugehörige Buchung. Ergänzen Sie die Information beim bestehenden Versicherungsfall, damit bereits erhaltene Zahlungen in der Prüfung berücksichtigt werden können.
Kann ich direkt bei meiner Versicherung melden?
Ja. Viele Versicherer bieten dafür ein eigenes Formular, Kundenportal oder eine App. Wenn Sie eine Frist beachten müssen oder sofortige Hilfe benötigen, nutzen Sie den zuständigen direkten Kontakt.
Muss ich die genaue Schadenhöhe schon kennen?
Wenn Sie einen Betrag noch nicht sicher kennen, kennzeichnen Sie ihn als Schätzung oder lassen Sie die Frage offen. Belege und ein Kostenvoranschlag können später helfen. Erfinden Sie keine Werte, um ein Feld zu füllen.
Was passiert in der aktuellen Formularvorschau?
Die Schadenformulare führen durch Angaben und Unterlagen. Prüfen Sie vor dem Abschluss die angezeigten Informationen zur Verarbeitung und Übermittlung. Das Lesen dieses Ratgebers und das bloße Ausfüllen der Eingabefelder versenden keine Meldung.