Schlüsseldienst: Was die Türöffnung kosten darf und wie Sie Abzocke erkennen

Häufige Fragen zum Schlüsseldienst

Was darf ein Schlüsseldienst in Wien kosten?

Nach der AK-Wien-Erhebung vom August 2025 bei 15 Aufsperrdiensten: eine zugefallene Tür werktags im eigenen Bezirk 60 bis 198 Euro, im Schnitt 131; eine versperrte Tür mit Sicherheitszylinder 150 bis 300 Euro, im Schnitt 234; zugefallen am Sonntag um 22 Uhr 120 bis 220 Euro. Außerhalb Wiens liegt das Niveau zehn bis zwanzig Prozent darunter (AK Niederösterreich: rund 100 Euro werktags, 130 bis 140 am Wochenende; AK Salzburg: rund 140 inklusive sechs Kilometer Anfahrt). Mehr als das Doppelte dieser Werte für eine einfache Öffnung ist in der Praxis der Konsumentenschützer Wucher.

Woran erkenne ich einen unseriösen Schlüsseldienst?

Google-Anzeige ganz oben mit „ab 29 €“ oder „Türöffnung 7 €“, keine Adresse oder eine in Deutschland, 0900-Nummer oder eine Wiener Nummer, die zu einem Callcenter führt, am Telefon kein Gesamtpreis („sehen wir vor Ort“), Aufbohren statt Öffnen bei bloß zugefallener Tür, Barzahlung sofort und Fahrt zum Bankomaten. Die Innung Metalltechnik Wien nennt Türöffnungen um sieben Euro „unrealistisch“ und warnt vor Mehrwertnummern. Seriöse Betriebe haben das Gütesiegel Aufsperrer und stehen in der App „Mein Aufsperrdienst“.

Die Rechnung ist viel höher als am Telefon besprochen. Muss ich zahlen?

Nur den besprochenen Betrag plus geringfügige Abweichung. Eine telefonische Preisauskunft ist laut Innung verbindlich; Zuschläge, die vorher nicht genannt wurden, müssen Sie nicht akzeptieren. Nicht bar zahlen, Rechnung mit Leistungen verlangen, „unter Vorbehalt“ dazuschreiben, Zeugen holen. Wird Druck gemacht: Polizei. Schon bezahlt: schriftlich zurückfordern, dann AK oder VKI – die klagen solche Differenzen regelmäßig ein (Steiermark: 824 von 978 Euro zurück).

Zahlt die Haushaltsversicherung den Schlüsseldienst?

Nur, wenn ein Assistance-Baustein „Schlüsseldienst“ in der Polizze steht – je nach Versicherer 150 bis 800 Euro, und fast immer nur für den Partnerdienst, den die Versicherung schickt. Deshalb zuerst die Notfallnummer der Versicherung anrufen, nicht den nächstbesten Dienst. Schlüsselverlust und Schlosstausch sind in Standardpolizzen nicht gedeckt, nur mit Zusatz (bis etwa 2.000 Euro). Gedeckt ist ein Schlosstausch nach Einbruch oder Raub mit Anzeige. Der Polizzen-Check zeigt, was Ihre Polizze kann.

Schlüssel verloren in der Mietwohnung: Wer zahlt das neue Schloss?

Den verlorenen Schlüssel ersetzt der Mieter. Ein neuer Zylinder ist nur fällig, wenn Missbrauch möglich ist – Schlüssel mit Adresse am Bund, Diebstahl vor der Haustür; ein im See versunkener Schlüssel ohne Adresse rechtfertigt keinen Tausch. Der Vermieter bekommt den Zeitwert (ein Zylinder hält 20 Jahre, nach zehn also die Hälfte) und nur, wenn er wirklich tauscht – Kostenvoranschläge ohne Tausch sind kein Schaden. Pauschalklauseln „bei Verlust zahlt der Mieter die Schließanlage“ sind unwirksam. Bei Schließanlagen kann es dennoch tausende Euro kosten: sofort melden und die Haftpflicht der Haushaltsversicherung einschalten, die wehrt überzogene Forderungen auch ab.

Darf ich die Tür selbst öffnen?

Eine zugefallene Tür mit Falle lässt sich oft mit einer stabilen Plastikkarte oder einem Röntgenstreifen öffnen – legal, es ist Ihre Tür; bei Mietwohnungen trägt man Schäden am Schloss aber selbst. Versperrte Türen und Türen mit Sicherheitszylinder: nicht bohren, nicht hebeln, das kostet mehr als jeder Notdienst. Wer öfter aussperrt: Zylinder mit Not- und Gefahrenfunktion (öffnet von außen, auch wenn innen der Schlüssel steckt), Schlüsselsafe oder Smart Lock.

Was macht tueroeffnung.at anders?

Sie wählen die Stadt (Wien, Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck, Klagenfurt) und sehen Betriebe mit Name, Adresse, Telefonnummer und einem verbindlichen Festpreis, bevor Sie anrufen – inklusive Nacht-, Wochenend- und Feiertagszuschlag. Die Plattform vermittelt nur, sie öffnet selbst keine Türen; gelistete Betriebe müssen fünf Seriositätskriterien erfüllen, darunter „Gesamtpreis vor der Anfahrt“. Transparenz: tueroeffnung.at ist ein Partnerprojekt aus dem Umfeld von Schadensbörse.

Lohnt sich ein Smart Lock gegen das Aussperren?

Für Haushalte, in denen sich jemand regelmäßig aussperrt, Kinder ohne Schlüssel heimkommen oder Putzkraft und Lieferant rein müssen, ja: Das Schloss wird von innen über den vorhandenen Zylinder montiert (Mietwohnung ohne Bohren), öffnet per Handy, Code oder Fingerabdruck und meldet, ob die Tür zu ist. Voraussetzung ist ein Zylinder mit Not- und Gefahrenfunktion oder ein beidseitig überstehender Zylinder. Die günstigere Vorsorge ist ein Schlüsselsafe mit Code an einem unauffälligen Ort oder der Zweitschlüssel beim Nachbarn.